Com vinte anos de experiência como estrategista digital promovendo a criatividade e inovação através do design thinking em grandes organizações como SESC, Boticário, GOL, Localiza e VIVO, é vencedor do prêmio ABRADi da Associação Brasileira das Agências Digitais e atua como analista, consultor e instrutor de inovação para escritórios, estúdios e agências dentro e fora do Brasil.
Mais fácil do que compreender o cliente visando oferecer serviços de qualidade, é trazer o cliente para a co-criação dos serviços. Esta é a mentalidade do designer, nova e promissora corrente para a qualidade em serviços.
O que é inovação? Como inovar especificamente no meu dia a dia? Quais são as etapas de um processo criativo? Quais são os tipos de criatividade? Em quais me encaixo? Quais perfis preciso procurar para complementar minhas habilidades?
Como identificar as necessidades e desejos das pessoas? O que é empatia? É possível simular empatia? Até onde eu consigo me colocar no lugar do outro? O que desperta o desejo das pessoas? Como prever escolhas inconscientes de determinado perfil de cliente?
Como fazer uma pesquisa? Como identificar necessidades e desejos através da escuta ativa? Como mapear comportamentos e necessidades? Qual é forma mais rápida e eficaz de mapear pensamentos e ideias? Como registrar os achados de forma eficaz, organizada e visual?
Ideias simples podem solucionar problemas complexos? Como estimular a criatividade e o pensamento divergente? Como conduzir e registrar bons brainstorms? Como selecionar as melhores ideias e a refiná-las? Como elaborar e registrar um plano de inovação?
Como testar soluções inovadoras? O que é prototipar? Como coletar feedbacks? Como implementar e aprimorar soluções inovadoras? O que é iterar? Como considerar aspectos técnicos, financeiros e de impacto nos negócios? O que é MVP?
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