1. Para ganhar experiência, convide alguém próximo e defina com ele o tipo de serviço em que é exigente e usualmente se frustra – esse será o serviço escolhido para a oficina. (Utilize o template disponível nos materiais do encontro para construir sua persona e consulte a gravação o trecho da aula 35:35) 2. Liste desejos a incorporar no serviço e temores a evitar no serviço, a partir da Persona registrada.